Retourenlogistik spielt im Versandhandel eine große Rolle. Geht eine Sendung "retour", schickt der Empfänger eine Ware zurück an den Händler. Gründe dafür können Mängel oder Nichtgefallen im Rahmen der Rücknahmegarantie sein. Die nötigen Logistikprozesse stellen den Handel vor besondere Herausforderungen: Dazu gehören zeitnahe Gutschriften für Kunden, bzw. Reparatur oder Ersatz der Ware, neue Verpackungen und der Weg zurück in den Lagerbestand.